Retourneren & ruilen

Je hebt het recht om binnen 100 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen kun je ons via e-mail of via onze klantenservice op de hoogte stellen van je beslissing. Om binnen de termijn te blijven, is het voldoende dat je je herroeping verstuurt voordat de 100 dagen voorbij zijn.

Je kunt ook direct een retourlabel aanmaken via ons retourportaal. Dat is meestal de snelste route.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug. We betalen onverwijld terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden eventuele leveringskosten niet teruggestort.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 100 dagen na de dag waarop jij ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 100 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening.

Het retouradres en het verzendlabel ontvang je automatisch bij het aanmaken van je retour via ons retourportaal.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als het gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De hygiëne-uitzondering blijft van toepassing: oordoppen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

Wil je je producten retour sturen? Meld je retour dan eenvoudig aan via ons retourportaal. Gebruik je Track & Trace-code in combinatie met je postcode om in te loggen. Daarna kun je je retourzending aanmaken en het poststuk inleveren bij een bpost-punt.

Tip: stop je ordernummer in de verpakking (bijvoorbeeld op een briefje). Dan kunnen we je retour sneller verwerken.

Wil je ruilen voor een ander product? Dat kan. Ruil je voor een goedkoper product, dan storten we het verschil terug. Kies je een duurder product, dan ontvang je een betaallink of factuur voor het restbedrag, of we werken met een kortingscode waarmee het eerder betaalde bedrag wordt verrekend.

Tip: gebruik bij voorkeur de originele verpakking om je producten terug te sturen. Een vergelijkbare stevige envelop werkt ook prima. bpost hanteert maximumformaten voor brievenbuspakjes.

Zodra we je retour hebben ontvangen, gaan we direct voor je aan de slag. Vaak staat je terugbetaling de eerstvolgende werkdag al in gang. In onze voorwaarden hanteren we als richtlijn dat verwerking tot enkele werkdagen kan duren.

Heb je je retour aangemeld maar stuur je uiteindelijk niets op? Laat het ons even weten. Als we de producten binnen 14 dagen na je melding niet hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat je je hebt bedacht.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op.