Garantie & Reparatie

De wettelijke garantie in België is niet gebonden aan een vaste termijn. Dit houdt in dat je altijd recht hebt op een deugdelijk product, ongeacht een genoemde garantietermijn. De garantietermijnen die wij noemen (zoals twee jaar op onze oordoppen voor festivals) betreffen een door ons aangeboden verkopersgarantie. Deze verkopersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Raken je producten binnen de verkopersgarantieperiode defect? Dan vervangen wij deze kosteloos.

Naast de wettelijke garantie bieden wij een verkopersgarantie van twee jaar op al onze oordoppen voor festivals. Is er iets niet in orde met je product(en), laat het ons dan zo snel mogelijk weten via service@ravesafe.be. Om je sneller te kunnen helpen, kun je direct je bestelnummer en een duidelijke foto meesturen. In de meeste gevallen hoef je de producten niet op te sturen. Mocht dat wel nodig zijn, dan vergoeden wij de verzendkosten.

Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de afhandeling. We houden je tussentijds op de hoogte. Als is besloten dat je producten kosteloos worden vervangen, sturen we je hiervan een bevestiging. Daarna ontvang je een nieuwe orderbevestiging per e-mail. Normaal gesproken heb je de vervangende producten binnen 2-3 werkdagen in huis. Bij garantie-vervanging kan dit proces soms enkele dagen langer duren.

Is er een product verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen een week na levering via onze klantenservice. Indien van toepassing vragen we je de producten ongebruikt en ongeopend aan ons te retourneren. Je kunt daarvoor dezelfde verpakking gebruiken als waarin je de oordoppen voor festivals hebt ontvangen. Bekijk ook ons beleid op het gebied van retourneren en ruilen.

Heb je hier het antwoord op je vraag niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op.