Algemene voorwaarden

In gewone taal:

Bedenktijd betekent de periode waarin je een product mag terugsturen.

Herroepingsrecht betekent dat je mag afzien van je aankoop.

Duurzame gegevensdrager is iets waarop je informatie kunt bewaren, zoals e-mail.

In gewone taal:

Je bereikt ons snel via WhatsApp of e-mail.

Stuur gerust een bericht als je een vraag hebt.

In gewone taal:

Als er ook productvoorwaarden zijn, geldt wat voor jou het gunstigst is.

In gewone taal:

Wat je ziet is een eerlijke weergave van het product.

Bij een duidelijke fout mag je ons daarop wijzen, maar die fout bindt ons niet.

In gewone taal:

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Wij beveiligen onze website en betalingen goed.

In gewone taal:

Meld binnen 100 dagen dat je wil retourneren. Dat kan via e-mail of met het modelformulier.

Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Voor diensten of digitale inhoud gelden aparte regels als je er meteen gebruik van wil maken.

In gewone taal:

Uitpakken en bekijken mag. Gebruiken mag alleen voor zover dat nodig is om het product te beoordelen.

Bij meer gebruik kan een waardevermindering worden aangerekend.

In gewone taal:

We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben gezien.

Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

In gewone taal:

Wij betalen de rechtstreekse kosten van het terugsturen.

Je hoeft dus geen verzendkosten voor de retour te betalen.

In gewone taal:

Is de verzegeling verbroken of zijn de oordoppen gedragen, dan kunnen we ze niet accepteren.

In gewone taal:

Bestellingen vanaf € 29,95: gratis verzending binnen de EU.

Bestellingen onder € 29,95: € 4,95 verzendkosten per bestelling.

Geen onverwachte toeslagen aan de kassa.

In gewone taal:

Gaat er iets mis, dan zoeken we samen een passende oplossing.

In gewone taal:

Meestal heb je je bestelling binnen 2-3 werkdagen in huis.

Duurt het langer, dan laten we dat weten. Je kan dan kosteloos annuleren.

Schade of verlies tot aan de levering is onze verantwoordelijkheid.

Verzendkosten: gratis vanaf € 29,95, daaronder € 4,95 per bestelling. Hetzelfde tarief geldt voor België en de overige EU-landen.

In gewone taal:

Controleer je gegevens goed en meld fouten meteen.

In gewone taal:

Stuur je klacht duidelijk en volledig via onze contactkanalen.

We reageren meestal binnen 1 werkdag. Lukt het niet meteen, dan krijg je een update.

Komen we er niet uit, dan kan je terecht bij Thuiswinkel.org of de Geschillencommissie.

In gewone taal:

Leg je klacht eerst bij ons neer. Daarna kan je, indien nodig, naar de commissie stappen.

In gewone taal:

Service-informatie over bestellen, retourneren en garantie vind je op aparte infopagina's in de footer.